Política de Privacidade e Troca/Devolução – Lovele
Na Lovele, sua privacidade, segurança e satisfação são nossas prioridades. Este documento reúne nossa Política de Privacidade e nossa Política de Troca e Devolução para garantir total transparência sobre o uso de seus dados e seus direitos como cliente ao comprar conosco.
1. Política de Privacidade
1.1 Informações que coletamos
Coletamos os seguintes dados para oferecer uma experiência segura e personalizada:
- Informações pessoais: nome, endereço, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, entre outros necessários para processar pedidos e entregas.
- Informações de pagamento: dados fornecidos no momento da compra (cartão, boleto, etc.), processados por nossos parceiros de pagamento.
- Informações de navegação: dados sobre seu uso no site, como páginas acessadas, tempo de permanência e preferências, coletados por cookies e ferramentas de análise.
1.2 Como usamos suas informações
Utilizamos suas informações para:
- Processar e entregar seus pedidos;
- Manter contato para atualizações e suporte;
- Personalizar sua experiência de compra e envio de promoções (quando autorizado);
- Cumprir exigências legais;
- Melhorar nossos produtos, serviços e atendimento.
1.3 Compartilhamento de dados
Não compartilhamos seus dados com terceiros para fins comerciais. Seus dados só serão compartilhados com:
- Serviços de entrega e pagamento;
- Autoridades, caso exigido por lei;
- Empresas contratadas para nos auxiliar, com responsabilidade de sigilo.
1.4 Segurança das informações
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perdas e alterações.
1.5 Seus direitos
Você pode, a qualquer momento:
- Solicitar acesso, atualização ou exclusão dos seus dados;
- Retirar consentimentos;
- Solicitar portabilidade dos seus dados;
- Se opor ao uso de seus dados para fins de marketing.
Para isso, entre em contato: contato@lovele.com.br
1.6 Uso de cookies
Usamos cookies para melhorar sua navegação. Você pode desativá-los nas configurações do seu navegador, mas isso pode afetar o funcionamento do site.
1.7 Atualizações desta política
A Lovele pode atualizar esta política a qualquer momento. Recomendamos a leitura periódica.
2. Política de Troca e Devolução
2.1 Direito de arrependimento
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para desistir da compra:
- O produto deve estar intacto, sem uso e na embalagem original;
- O contato deve ser feito pelo e-mail contato@lovele.com.br, informando o número do pedido e motivo.
2.2 Troca por defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar troca em até 30 dias corridos após o recebimento:
- Envie fotos do produto com o defeito para avaliação;
- Após análise, faremos a troca sem custo.
2.3 Trocas por insatisfação (modelo, tamanho, etc.)
Permitimos trocas em até 7 dias corridos, desde que o produto esteja em perfeitas condições:
- O cliente é responsável pelos custos de envio em caso de troca por gosto pessoal.
2.4 Produtos promocionais ou personalizados
- Produtos em promoção podem ter regras específicas indicadas na página de venda;
- Produtos personalizados não têm direito a troca, exceto em caso de defeito.
2.5 Processo de devolução
- Após solicitação e aprovação, enviaremos as instruções para envio;
- O valor será devolvido ou o produto trocado após análise do item.
2.6 Reembolso
O reembolso será realizado via mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis após a devolução ser aprovada.
3. Contato
Fale com a gente em caso de dúvidas:
Lovele
E-mail: contato@lovele.com.br
Telefone: (xx) xxxx-xxxx
